Cons. technique: Bâtir sa clientèle sur le long terme
Par Mario Loubier
Description
Un service à la clientèle irréprochable au département de service est désormais un incontournable dans les concessions automobiles. Il ne s’agit plus seulement d’accueillir le client ou de lui proposer des produits et services dont il n’a pas réellement besoin. Aujourd’hui, les attentes sont plus élevées : une véritable approche personnalisée et des procédures claires doivent être mises en place afin d’assurer une expérience client à la fois transparente, professionnelle et mémorable.
En mettant l’accent sur les meilleures pratiques de l’industrie, les participants repartiront avec des outils concrets et immédiatement applicables pour exceller dans leur rôle et élever la qualité du service offert en concession.
Ce que vous apprendrez
A la fin de la formation, les participants seront en mesure de mettre en oeuvre les différentes étapes du processus de service client d'un conseiller technique, en respectant les procédures standardisées tout en intégrant des actions visant à créer une expériencce client WOW, pour garantir une satisfaction élevée et une harmonisation optimale du service.
Public cible
Les conseillers techniques, les directeurs du service ou des opérations fixes ainsi que toute personne ayant une approche clientèle au service.
Autres informations
Politique d'annulation:
Aucun remboursement ni demande de transfert ne sera accepté 10 jours ouvrables ou moins avant la date de la formation.
La substitution d’un participant est autorisée, mais doit être confirmée au plus tard la veille avant midi en écrivant à m.fontaine@ccam.qc.ca ou par téléphone au 514.332.0813
Veuillez choisir un prix ci-dessous:
Date limite d'inscription
Jeudi, 18 décembre 2025
Animation de l'activité
Mario Loubier
Formateur, coach et animateur sénior depuis plus de 25 ans. Par le biais d’ateliers, de conférences et de consultations, Mario Loubier aide les gestionnaires à améliorer leur performance de leadership, financière et d’expérience clients. Passionné par le domaine automobile, il intervient notamment pour Toyota, Ford, la CCAM, etc. Son expertise l’a amené un peu partout à travers le monde. Autodidacte, c’est grâce à son approche dynamique et à la formation continue qu’il actualise ses multiples champs d’intérêt.!
