Test - Groupe Olivier Séance multiple - Protocole d'appels téléphoniques pour réceptionnistes
Par Margaux Formateur
Activité synchrone
3 h 30
Plages horaires multiples
Description
Le service à la clientèle est un art qui s'apprend et dans lequel votre réceptionniste doit briller afin d'assurer une bonne image pour votre concession. Cette formation va permettre d'améliorer la communication verbale de votre réceptionniste et aidera aussi à développer sa créativité et son savoir-faire afin de contrôler toutes les situations.
Ce que vous apprendrez
- Définir la raison de l’appel et prendre le contrôle de la conversation;
- Gérer le surplus d’appels, les filtrer efficacement et gérer les plaintes;
- Maximiser l’utilisation de la voix ainsi que le vocabulaire approprié;
- Développer la créativité et l’imagination afin de contrôler toutes les situations.
Public cible
Les réceptionnistes des concessions automobiles du Groupe Olivier.
Animation de l'activité
Margaux Formateur
Formateur
