Réduire les insatisfactions et mieux gérer les clients difficiles -16 juin de 9h à 12h (micro et caméra obligatoires)
Par Pierre Montpetit
Description
À la fin de la formation, les participants seront en mesure de réduire les insatisfactions et de mieux gérer les clients difficiles en adoptant des techniques simples et des phrases efficaces permettant de faire face aux situations les plus délicates.
Ce que vous apprendrez
- Le savoir-faire versus le savoir-être en service client
- Comprendre le client d’aujourd’hui
- Quels sont les attentes non dites des clients
- Qu’est-ce qu’un client difficile?
- Comment maîtriser ses réactions face à un client désagréable ou difficile?
- Qu’est-ce qu’une insatisfaction?
- D’où viennent les insatisfactions?
- Atteindre le zéro défaut
- Connaître les différentes étapes du règlement de la plainte.
Public cible
- Les conseillers aux ventes et techniques
- Les directeurs de département
- Directeurs généraux et propriétaires
Autres informations
Politique d'annulation:
Aucun remboursement ni demande de transfert ne sera accepté 10 jours ouvrables ou moins avant la date de la formation.
La substitution d’un participant est autorisée, mais doit être confirmée au plus tard la veille avant midi en écrivant à m.fontaine@ccam.qc.ca ou par téléphone au 514.332.0813
Programmation
- Le savoir-faire versus le savoir-être en service client
- Comprendre le client d’aujourd’hui
- Quels sont les attentes non dites des clients
- Qu’est-ce qu’un client difficile?
- Comment maîtriser ses réactions face à un client désagréable ou difficile?
- Qu’est-ce qu’une insatisfaction?
- D’où viennent les insatisfactions?
- Atteindre le zéro défaut
- Connaître les différentes étapes du règlement de la plainte.
Veuillez choisir un prix ci-dessous:
Date limite d'inscription
Jeudi, 11 juin 2026
Animation de l'activité
Pierre Montpetit
Spécialiste de la communication téléphonique et du service à la clientèle, Monsieur Montpetit sait transmettre avec simplicité et réalisme le contenu de ses programmes qu’il a d’ailleurs adapté au secteur de l’automobile. Outre ses séminaires dispensés à plus de 300 entreprises, il agit à titre de conférencier lors de différents salons et congrès.
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