Protocole d'appels téléphoniques pour réceptionnistes - 16 septembre 2025 9h30 à 12h et 13h à 15h30 (micro et caméra obligatoires)
Par Pierre Montpetit
Le service à la clientèle est un art qui s'apprend et dans lequel votre réceptionniste doit briller afin d'assurer une bonne image pour votre concession.
Description
Cette formation va permettre d'améliorer la communication verbale de votre réceptionniste et aidera aussi à développer sa créativité et son savoir-faire afin de contrôler toutes les situations.
Ce que vous apprendrez
- Définir la raison de l’appel et prendre le contrôle de la conversation;
- Gérer le surplus d’appels, les filtrer efficacement et gérer les plaintes;
- Maximiser l’utilisation de la voix ainsi que le vocabulaire approprié;
- Développer la créativité et l’imagination afin de contrôler toutes les situations.
Public cible
Les réceptionnistes des concessions automobiles et véhicules lourds.
Autres informations
Politique d'annulation:
Aucun remboursement ni demande de transfert ne sera accepté 10 jours ouvrables ou moins avant la date de la formation.
La substitution d’un participant est autorisée, mais doit être confirmée au plus tard la veille avant midi en écrivant à m.fontaine@ccam.qc.ca ou par téléphone au 514.332.0813
Programmation
- Gestion du temps des appels et les transferts efficaces
- Raison de l’appel et prise de contrôle de la conversation
- Gestion du surplus d’appels, les filtrer efficacement et gestion des plaintes
- Utilisation de la voix et d’un vocabulaire approprié
- Protocole d’appels téléphoniques standardisé (outils complémentaires /service clé en main offerts en option)
Veuillez choisir un prix ci-dessous:
Date limite d'inscription
Vendredi, 12 septembre 2025
Animation de l'activité
Pierre Montpetit
Spécialiste de la communication téléphonique et du service à la clientèle, Monsieur Montpetit sait transmettre avec simplicité et réalisme le contenu de ses programmes qu’il a d’ailleurs adapté au secteur de l’automobile. Outre ses séminaires dispensés à plus de 300 entreprises, il agit à titre de conférencier lors de différents salons et congrès.
